Order 

Orderbekräftelse

För att handla hos Umara behöver du vara minst 15 år (18 år för att kunna betala med faktura eller kreditkort). Genom att du slutför köp och godkänner din order, godkänner du även dessa köpvillkor och ett bindande avtal uppstår. Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post med information om beställningen. Orderbekräftelsen fungerar som kvitto/garantibevis för din order. Umara reserverar sig från leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för kundens order. Kan Umara inte leverera enligt orderbekräftelse kommer du som kund att kontaktas om detta via e-mail.

OBS: Vi har tyvärr ingen möjlighet att justera/ändra i din order efter att den är lagd. Upptäcker du att något blivit fel efter lagd order och du akut vill justera så kontakta [email protected] så hjälper vi dig.

Priser och orderbelopp

Samtliga produktpriser på umarasports.com anges inklusive moms. Fraktkostnad adderas i kundvagnen/kassan förutom i de fall då fraktfritt gäller. Umara AB reserverar sig för eventuella pris- och tryckfel.

Ångerrätt

Ångrar du ditt köp eller av annan anledning inte vill fullfölja köpet så kontakta kundservice så hjälper vi dig. Normal ångerrätt om 14 dagar från emottagen vara gäller enligt konsumentköplagen.

Returen ombesörjs av Umara till en kostnad av 75kr.


Fel i leverans

Ibland blir det fel vid paketering. Har du fått något du inte beställt, eller saknar något du beställt eller i övrigt, om orderns innehåll som levererats inte stämmer överens med din orderbekräftelse så kontakta oss på kundtjänst så löser vi det. 

Vid kontakt, bifoga ordernummer, en text med vad du fått samt en bild på det som levererats.

Reklamation

Vid reklamation kontaktar du alltid vår kundservice. Umara tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. En produkt kan endast reklameras vid fabrikationsfel som otätad försegling, läckage av innehåll eller liknande. Att du inte gillar smaken är inte skäl för reklamation, men kontakta oss ändå på kundtjänst så ska vi se vad vi kan göra.

Varor i kategorin "Fyndhörnan" kan ej reklameras pga de defekter som anges på produkten.

Reklamera varan direkt efter det att du upptäckt felet så skickar vi en ny, felfri vara. Kan felet inte avhjälpas kommer återbetalning att ske.

Vid en eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Force Majeure

Umara AB fritar sig från skyldigheten att fullfölja sin del av avtalet och från skyldighet att erlägga skadestånd om Umaras åtaganden inte alls eller endast till onormalt hög kostnad kan fullgöras på grund av krig, upplopp, blockad, eldsvåda, explosion, viruspandemi, ingrepp/beslut från offentlig myndighet eller liknande samhällsomstörtande händelse som ej kunnat förutses. Umara AB är inte ansvarig för skada som beror på lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Umara AB är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd.

Frakt

Standardfrakt 49kr. Tillägget miljöfrakt +15kr på ordinare fraktpris, gäller även vid fraktfritt. Hemleverans 99kr.

Fraktfritt vid order över 550kr (650kr för Hemleverans). Ordrar skickas inrikes med Instabee (Box), DHL (ombud) eller PostNord (ombud & hemleverans).

Väljer du "Hämta Själv" så hämtar du ditt paket på vardagar mellan 08.00-16.30 hos Umara, Backa Strandgata 14, 422 46 Hisings Backa. Vill du garantera att vi är på plats så ring lagret på telefon 08-333 201 innan hämtning.
  
Utrikes

Standardfrakt Skandinavien (DK/FI) - 10€ / 99kr, Miljöfrakt 11€ / 109kr och Fraktfritt vid order över 100€ / 1000kr
Standardfrakt övriga Europa - 20€ / 199kr, Miljöfrakt 21€ / 209kr och fraktfritt vid order över 1500kr.

Ordrar skickas med DHL Parcel Connect (bla Finland, Estland, Lettland, Litauen, Tyskland, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Polen, Slovakien, Tjeckien, Österrike). Gäller ej Åland, Grönland och Färöarna.

När det gäller frakt till ett land som inte är med i EU så kontakta kundtjänst för förfrågan ([email protected])

Mer information om tillvägagångssätt för utlandsköp finner du i kassan.

Leveransstatus

Du får ett Kolli-ID (sändningsnummer) skickat till dig via mail om du väljer PostNord. Därefter kan du spåra ditt paket via länken i mailet eller PostNord:s app "PostNord", alternativ appen "Mina Paket". Väljer du DHL som speditör får du ett sms med kollinummer när paketet är framme vid ditt närmaste ombud, du kan även här spåra ditt paket via appen "Mina Paket".

Oavsett speditör så får du ett mail när ditt paket skickas från oss, och en avisering (sms) när ditt paket är framme på det utlämningsställe du valt. Har du ej fyllt i mobilnummer får du en brevavi vilket tar 1-2 dagar extra.

Ej uthämtad vara

Ordrar finns kvar för utlämning hos DHL-ombud i 14 dagar och PostNord-ombud i 7 dagar från ankomst och returneras sedan till vårt lager. Om en order returnerats till vårt lager kontaktas du av kundservice för ny leverans. Umara har rätt att debitera dig som kund 150kr för returkostnad, detta sker normalt via avdrag på fakturan (om du valt faktura som betalmetod) när den krediteras. Tänk på att om du beställer via faktura så löper fakturatiden även om du inte hämtat ut paketet.

Har du valt betalning via kort eller bank återbetalas hela beloppet till ditt bankkonto och returkostnad debiteras dig som kund via faktura som skickas till den e-post som angavs vid order.

För Hemleverans görs utkörningsförsök på den tiden du angett att de ska komma. Lyckas de inte leverera till dig skickas paketet till närliggande ombud och du får avisering om detta.

Betalning

Betalning

Betalning sker via Svea Checkout och deras säkra betallösningar. I Svea Checkout kan du beroende på vilket land du handlar ifrån välja att betala via t.ex. banköverföring, kort, Swish, faktura eller delbetalning enligt nuvarande gällande villkor för Svea delbetalning. Information om deras betallösningar samt dina samlade köp via Svea Bank AB (publ) 556158-7634 hittar du på deras hemsida. Din orderhistorik hos oss hittar du alltid på Mitt Konto.

Leveranstid

Normal leveranstid är 1-3 vardagar.

Order lagd innan 14.00 (DHL) eller 15.00 (Postnord), där samtliga varor finns i lager, skickas normalt samma dag, annars nästkommande vardag.

Leveranser inom Götaland och Svealand är oftast framme nästkommande vardag om ordern är lagd innan bryttid.

Leveranser till Norrland (Norr om Sundsvall i alla fall) och öar utan broförbindelse (t.ex Gotland) samt småorter på landsbygden tar ytterligare 1-2 dagar för leverans. Under långhelger kan leveransen ta något längre tid.