Commande 

Confirmation de commande

Pour acheter chez Umara, vous devez avoir au moins 15 ans (18 ans pour pouvoir payer par facture ou carte de crédit). En finalisant votre achat et en approuvant votre commande, vous acceptez également ces conditions d'achat et un accord contraignant se forme. Lors de la réception de la commande, une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail avec des informations sur la commande. La confirmation de commande sert de reçu/preuve de garantie pour votre commande. Umara se réserve le droit de ne pas effectuer la livraison en cas d’erreur de stock au moment de la commande. Si Umara ne peut pas livrer selon la confirmation de la commande, vous serez contacté par e-mail.

REMARQUE : Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster/modifier votre commande une fois celle-ci passée. Si vous remarquez une erreur après avoir passé la commande et souhaitez urgemment l'ajuster, contactez [email protected] et nous vous aiderons.


Prix et montant de la commande

Tous les prix des produits sur umarasports.com incluent la TVA. Les frais de port s'ajoutent dans le panier/la caisse sauf en cas de livraison gratuite. Umara AB se réserve le droit de corriger toute erreur éventuelle de prix ou d'impression.


Droit de rétractation

Si vous regrettez votre achat ou pour toute autre raison vous ne souhaitez pas finaliser l'achat, contactez le service client et nous vous aiderons. Un droit de rétractation normal de 14 jours à compter de la réception du produit s'applique conformément à la loi sur la protection des consommateurs.

Les retours sont organisés par Umara moyennant un coût de 75kr / 10€ en dehors de la Suède.


Erreur de livraison
Il arrive parfois qu'il y ait des erreurs dans l'emballage. Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, s’il manque quelque chose que vous avez commandé ou si le contenu de la commande livrée ne correspond pas à votre confirmation de commande, contactez notre service client et nous résoudrons le problème.

Lors du contact, joignez le numéro de commande, un texte descriptif de ce que vous avez reçu ainsi qu'une photo de l'article livré.


Réclamation

Pour une réclamation, contactez toujours notre service client - [email protected]. Umara applique la loi sur la consommation dans le traitement des réclamations. Un produit ne peut être réclamé qu'en cas de défaut de fabrication comme un joint mal scellé, une fuite de contenu ou similaire. Ne pas aimer le goût n'est pas une raison valable pour une réclamation, mais contactez quand même notre service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Les articles de la catégorie "Coins des bonnes affaires" ne peuvent pas être réclamés en raison des défauts indiqués sur le produit.

Réclamez l'article immédiatement après avoir découvert le défaut, et nous vous enverrons un nouvel article sans défaut. Si le défaut ne peut être corrigé, un remboursement sera effectué.

En cas de litige, nous suivrons les recommandations du bureau national des plaintes des consommateurs (ARN).


Force Majeure

Umara AB se dégage de l'obligation de remplir sa part du contrat et de l'obligation de verser des dommages et intérêts si les engagements d'Umara ne peuvent être exécutés dû tout ou seulement à un coût exceptionnellement élevé en raison de guerre, émeute, blocus, incendie, explosion, pandémie virale, intervention/décision d'une autorité publique ou d'un événement socialement perturbateur similaire qui n'aurait pas pu être prévu. Umara AB n'est pas responsable des dommages causés par une loi, une action des autorités, un acte de guerre, une grève, un blocus, un boycott, un lock-out ou toute autre circonstance similaire. La réserve en matière de grève, blocus, boycott et lock-out s'applique même si Umara AB est soumis à ou engage elle-même de telles mesures de conflit.

Livraison

Livraison standard 49kr. Livraison à domicile 99kr.

Livraison gratuite pour les commandes dépassant 550kr (650kr pour la livraison à domicile). Les commandes sont expédiées au niveau national avec Instabee (Box), DHL (point relais) ou PostNord (point relais & livraison à domicile).

Si vous choisissez "Retirer personnellement", vous pouvez récupérer votre colis en semaine entre 08h00-16h30 chez Umara, Backa Strandgata 14, 422 46 Hisings Backa. Si vous voulez vous assurer de notre présence, appelez le dépôt au téléphone 010 - 179 09 30 avant le retrait.

International

Livraison standard Scandinavie (DK/FI) - 10€ / 99kr, Livraison écologique 11€ / 109kr et livraison gratuite pour les commandes dépassant 100€ / 1000kr

Livraison standard pour le reste de l'Europe - 20€ / 199kr, Livraison écologique 21€ / 209kr et livraison gratuite pour les commandes dépassant 1500kr.

Les commandes sont expédiées avec DHL Parcel Connect (par exemple, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Pologne, Slovaquie, Tchéquie, Autriche). Non applicable à Åland, Groenland et Îles Féroé.

Pour la livraison vers un pays hors UE, contactez le service client pour une demande ([email protected])

Plus d'informations sur la procédure d'achat à l'étranger se trouvent au moment de passer en caisse.

Statut de livraison

Vous recevrez un ID de suivi (numéro d'expédition) envoyé par email si vous choisissez PostNord. Ensuite, vous pouvez suivre votre colis via le lien dans l'email ou l'application "PostNord", ou l'application "Mina Paket". Si vous choisissez DHL comme transporteur, vous recevrez un SMS avec le numéro de suivi lorsque le colis sera arrivé à votre point relais le plus proche. Vous pouvez également suivre votre colis via l'application "Mina Paket".

Quel que soit le transporteur, vous recevrez un email lorsque votre colis sera expédié, et une notification (SMS) lorsque votre colis sera arrivé au point de retrait que vous avez choisi. Si vous n'avez pas renseigné votre numéro de mobile, vous recevrez un avis de passage par courrier, ce qui prend 1-2 jours supplémentaires.

Nous nous réservons le droit de changer de transporteur par rapport à celui que vous avez choisi au moment de la commande si nécessaire pour des raisons logistiques.

Article non retiré

Les commandes restent en point relais chez DHL pendant 7 jours et chez PostNord pendant 7 jours à partir de l'arrivée, puis sont retournées à notre dépôt. Si une commande est retournée à notre dépôt, vous serez contacté par le service client pour une nouvelle livraison. Umara se réserve le droit de vous facturer, en tant que client, 150kr pour les frais de retour, ceci se fait généralement par déduction sur la facture (si vous avez choisi la facture comme mode de paiement) lors de son crédit. Notez que si vous commandez par facture, la période de facturation continue même si vous n'avez pas retiré le colis.

Si vous avez choisi le paiement par carte ou bancaire, le montant total sera remboursé sur votre compte bancaire et les frais de retour vous seront imputés par facture envoyée à l'email mentionné lors de la commande.

Pour la livraison à domicile, une tentative de livraison est effectuée à l'heure indiquée. Si la livraison échoue, le colis est envoyé au point relais le plus proche et vous en êtes informé.

Paiement

Paiement

Le paiement s'effectue via Svea Checkout et leurs solutions de paiement sécurisées. Dans Svea Checkout, selon le pays dans lequel vous effectuez l'achat, vous pouvez choisir de payer par exemple par virement bancaire, carte, Swish, facture ou paiement échelonné selon les conditions actuelles pour le paiement échelonné Svea. Vous trouverez des informations sur leurs solutions de paiement ainsi que vos achats regroupés via Svea Bank AB (publ) 556158-7634 sur Mon compte chez Svea. Vous trouverez toujours votre historique de commandes chez nous dans Mon Compte.

Délai de livraison

Le délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrables en Scandinavie.

Les commandes vers les pays de l’UE sont expédiées aussi vite que celles en Scandinavie, mais elles mettent en général 2 à 5 jours ouvrables pour arriver.

Les commandes passées avant 14h, avec tous les articles en stock, sont généralement envoyées le jour même, sinon le jour ouvrable suivant.