APUA!

Oletko yhtä väsynyt kuin Richard yllä olevassa kuvassa, vai pohditko vain mitä tilauksellesi tai maksullesi on tapahtunut?

Täällä yritämme kerätä vastauksia kaikkein yleisimpiin kysymyksiin, joita saamme teiltä kaikilta mahtavilta asiakkailta, helpottaaksemme sinua, helpottaaksemme itseämme!

Maksaminen/laskutus

Maksaminen tapahtuu suurimmassa osassa tapauksista yhteistyössä Svea Ekonomin kanssa meidän maksuratkaisumme kautta. Jos olet valinnut maksaa laskulla, voit tarkastella sitä "Oma sivu" -osiossa heidän sivustollaan: https://www.svea.com/se/sv/foretag/betallosningar/for-dig-som-handlat/

Missä paketini?

Jos olet täyttänyt oikean sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, saat ilmoituksen, kun paketisi on matkalla. Jos olet äskettäin tilannut, tilaus ei ehkä ole vielä ehtinyt pakata, ja pyrimme lähettämään kaikki paketit samana päivänä, jos tilaus on tehty ennen klo 15:00. Muussa tapauksessa joudut odottamaan seuraavaan työpäivään, kunnes saat mahdollisesti tietoa siitä, että paketisi on matkalla. Lataa "Mina paket" sovellus puhelimeesi, jonka olemme liittäneet tilausvahvistuksesi alaosaan, niin saat nopeasti ja helposti ilmoituksia, kun saat paketteja ja missä ne sijaitsevat.

Jos olet saanut seurantakoodin, paketti on todennäköisesti lähtenyt meiltä tai lähtee meiltä muutaman tunnin sisällä. Jos se ei kuitenkaan ole saapunut sinulle 2-3 työpäivän kuluttua, pyydämme sinua ensisijaisesti ottamaan yhteyttä DHL:ään, PostNordiin tai valitsemaasi toimitusyritykseen saadaksesi apua pakettisi paikantamisessa. Jos ette löydä ratkaisua, olette tietysti tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä, ja yritämme ratkaista ongelman parhaalla mahdollisella tavalla. 

En ole saanut mitään  sähköpostia seurantakoodista

Useimmissa tapauksissa sähköpostisi on saattanut kadota roskapostiin (vinkki: tarkista sieltä!) tai sähköpostiosoite on voinut olla väärin kirjoitettu tilauksen yhteydessä. Tarkista, oletko saanut meiltä tilausvahvistuksen; se saapuu sähköpostiisi noin 30-60 sekuntia sen jälkeen, kun olet suorittanut maksun/tilauksen. Saat myös yleensä SMS-ilmoituksen, kun pakettisi on valmis noudettavaksi valitsemastasi palvelupisteestä.

En saanut vastauksia kysymyksiini...

Silloin voit tietenkin ottaa meihin yhteyttä!

Voit mieluiten vastata tilausvahvistussähköpostiisi, jolloin saamme samalla kertaa tilausnumeron ja mitä olet tilannut.

Jos kuitenkin päätät lähettää sähköpostia muulla tavoin, voit tehdä sen osoitteeseen [email protected] ja toivomme, että lähetät sähköpostia samasta osoitteesta, jota käytit tilauksen tekemiseen, tai ilmoitat tilausnumeron, puhelinnumeron, nimen ja muita tietoja, jotka auttavat meitä auttamaan sinua nopeammin. Jos asia on kiireellisempi ja haluat puhua kanssamme, voit tietysti myös soittaa numeroon 010 - 179 09 35

Tilaushistoria

Jos haluat päästä käsiksi tilaushistoriaasi, voit tehdä sen napsauttamalla "Kirjaudu sisään" tällä sivulla, jos käytät tietokonetta oikeassa yläkulmassa, jos käytät puhelinta, valikon alla, joka avautuu vasemmalla ylhäällä olevan kolmonen viivan napin kautta.

Helpottaaksemme elämääsi olemme myös lisänneet uskomattoman kätevän pika-access-painikkeen alla!