Köpvillkor

Garanti

 

110% Nöjd Kund-Garanti

Är du av någon anledning missnöjd med ditt köp så maila oss på kundservice och ange vad du inte är nöjd med och ge oss på det viset chansen till förbättring. Vi skickar dig en retursedel via e-post som du skriver ut och klistrar/tejpar på paketet. Därefter lämnar du in det på valfritt DHL eller Postnord ombud. När vi mottagit sändningen erhåller du en värdekupong motsvarande 110% av produktvärdet att använda i vår webshop.

För att garantin ska gälla måste du tydligt förklara vad du inte var nöjd med. Du får  gärna ge förslag på förbättringar samtidigt. Vårt mål är att du ska vara supernöjd med produkterna från oss på Umara och din åsikt är därför guld värd.

Bekräftelse

För att handla hos Umara behöver du vara minst 15 år (18 år för att kunna betala med faktura eller kreditkort). Genom att du slutför köp och godkänner din order, godkänner du även dessa köpvillkor och ett bindande avtal uppstår. Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post med information om beställningen. Umara reserverar sig från leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för kundens order. Kan Umara inte leverera enligt orderbekräftelse kommer du som kund att kontaktas om detta via e-mail.

Priser och orderbelopp

Samtliga produktpriser på umarasports.com anges inklusive moms. Fraktkostnad adderas i kundvagnen/kassan förutom i de fall då fraktfritt gäller. Umara AB reserverar sig för eventuella pris- och tryckfel.

Frakt

 

Frakt & Leverans

Inrikes

Standardfrakt 39kr. Tillägget miljöfrakt kostar +10kr på ordinare fraktpris, gäller även vid fraktfritt. Hemleverans 59kr.

Fraktfritt vid order över 500kr (650kr för Hemleverans).
 Ordrar skickas inrikes med DHL (ombud) eller PostNord (ombud & hemleverans).

Väljer du "Hämta Själv" så hämtar du ditt paket på vardagar mellan 08.00-17.00 hos Umara, Backa Strandgata 14, 422 46 Hisings Backa. Vill du garantera att vi är på plats så ring lagret på telefon 0769-375 022 innan hämtning.
  
Utrikes

Standardfrakt 10€ / 99kr, Miljöfrakt 11€ / 109kr och Fraktfritt vid order över 100€ / 1000kr (Gäller inom EU).

Ordrar skickas med DHL Parcel Connect (bla Estland, Lettland, Litauen, Tyskland, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Polen, Slovakien, Tjeckien, Österrike). Gäller ej Åland, Grönland och Färöarna.

När det gäller frakt till ett land som inte är med i EU så kontakta kundtjänst för förfrågan (konsument@umara.se)

Mer information om tillvägagångssätt för utlandsköp finner du i kassan.

Leveransstatus

Du får ett Kolli-ID (sändningsnummer) skickat till dig via mail om du väljer PostNord. Därefter kan du spåra ditt paket via länken i mailet eller PostNord:s app "PostNord", alternativ appen "Mina Paket". Väljer du DHL som speditör får du ett sms med kollinummer när paketet är framme vid ditt närmaste ombud, du kan även här spåra ditt paket via appen "Mina Paket".

Oavsett speditör så får du ett mail när ditt paket skickas från oss, och en avisering (sms) när ditt paket är framme på det utlämningsställe du valt. Har du ej fyllt i mobilnummer får du en brevavi vilket tar 1-2 dagar extra.


Ej uthämtad vara

Ordrar finns kvar för utlämning hos ombudet i 14 dagar från ankomst och returneras sedan till vårt lager. Om en order returnerats till vårt lager kontaktas du av kundservice för ny leverans. Umara har rätt att debitera dig som kund 150kr för returkostnad, detta sker normalt via avdrag på fakturan (om du valt faktura som betalmetod) när den krediteras. Tänk på att om du beställer via faktura så löper fakturatiden även om du inte hämtat ut paketet.

Har du valt betalning via kort eller bank återbetalas hela beloppet till ditt bankkonto och returkostnad debiteras dig som kund via faktura som skickas till den e-post som angavs vid order.

För Hemleverans görs utkörningsförsök på den tiden du angett att de ska komma. Lyckas de inte leverera till dig skickas paketet till närliggande ombud och du får avisering om detta.

Ångrar du ditt köp eller av annan anledning inte vill fullfölja köpet så kontakta kundservice så hjälper vi dig. Normal ångerrätt om 14 dagar från orderdatum gäller. Vid ånger använder du följande BLANKETT. Retur av order ombesörjs av kunden och returneras till vår postadress.

Leveranstid

 

 

Leveranstid

Normal leveranstid är 1-3 vardagar.

Order lagd innan 14.00 (DHL) eller 15.00 (Postnord), där samtliga varor finns i lager, skickas samma dag, annars nästkommande vardag.

Leveranser inom Götaland och Svealand är oftast framme nästkommande vardag om ordern är lagd innan bryttid.

Leveranser till Norrland (Norr om Sundsvall i alla fall) och öar utan broförbindelse (t.ex Gotland) samt småorter på landsbygden tar ytterligare 1-2 dagar för leverans. 
Under långhelger kan leveransen ta något längre tid.

Betalning

 

Betalning

Betalning sker via Svea Checkout och deras säkra betallösningar. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade. I Svea Checkout kan du välja att betala via banköverföring, kort, faktura med 14 dagars betaltid eller delbetalning enligt nuvarande gällande villkor för Svea delbetalning. Information om deras betallösningar samt dina samlade köp via Svea hittar du på deras hemsida. Din orderhistorik hos oss hittar du alltid på Mitt Konto.



Reklamation

Vid reklamation kontaktar du alltid vår kundservice. Umara tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. En produkt kan endast reklameras vid fabrikationsfel. Reklamera varan direkt efter det att du upptäckt felet så skickar vi en ny, felfri vara. Kan felet inte avhjälpas kommer återbetalning att ske.

Vid reklamation betalar du själv kostnaden för retur till vårt lager. När varan inspekterats av vår personal, och felet konstaterats, kommer vi att återbetala kostnaden för returportot. Vi återbetalar pengarna inom 30 dagar.

Vid en eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Force Majeure

Umara AB fritar sig från skyldigheten att fullfölja sin del av avtalet och från skyldighet att erlägga skadestånd om Umaras åtaganden inte alls eller endast till onormalt hög kostnad kan fullgöras på grund av krig, upplopp, blockad, eldsvåda, explosion, viruspandemi, ingrepp/beslut från offentlig myndighet eller liknande samhällsomstörtande händelse som ej kunnat förutses. Umara AB är inte ansvarig för skada som beror på lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Umara AB är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd.