Kundtjänst & Support
Hjälp
Här försöker vi samla svaren på de allra vanligaste frågorna vi får från alla er awesome kunder. Det underlättar för dig och det underlättar för oss!
Vart är mitt paket?
Om du har angett korrekt e-postadress och telefonnummer får du en avisering när ditt paket är på väg. Har du nyligen lagt en beställning kan den dock ännu inte ha hunnit packas. Vi strävar efter att skicka alla beställningar samma dag om de görs före kl. 15:00, annars skickas de nästkommande arbetsdag.
När ditt paket har skickats får du information om detta. Du kan även ladda ner appen för den transportör du valt för att följa paketets leveransstatus och se beräknad ankomsttid.
Har du fått ett kollinummer innebär det att paketet med största sannolikhet har lämnat vårt lager, eller gör det inom kort. Om paketet inte har kommit fram inom 2–3 arbetsdagar rekommenderar vi att du i första hand kontaktar transportören (t.ex. DHL eller PostNord) för att få hjälp att spåra leveransen.
Om problemet kvarstår är du självklart välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare på bästa sätt.
Jag har inte fått något mail med kollinummer
Dubbelkolla att du har fått en orderbekräftelse från oss. Den skickas till den e-postadress du angav vid beställningen, vanligtvis inom 30–60 sekunder efter genomförd betalning.
Du får normalt även en SMS-avisering när ditt paket är redo att hämtas ut hos ditt valda serviceombud.
Om du inte har fått något mejl kan det bero på att det har hamnat i skräpposten (tips: koolla där), eller att e-postadressen blev felstavad vid beställningen (lättare hänt än man kan tro, tro oss!).
Betalning/faktura
Orderhistorik
Men för att göra livet lite lättare för dig har vi även bakat in en sjukt awesome genvägslänk här!
Jag fick inte svar på mina frågor...
Du kan med fördel svara på ditt orderbekräftelsemail, då får vi på så vis med ordernummer och vad du har beställt på en och samma gång.
Om du ändå bestämmer dig för att maila på annat vis så gör man det till [email protected] och då önskar vi att du mailar från samma adress du använt när du lagt beställningen, alternativt uppger ordernummer, telefonnummer, namn och andra uppgifter som gör att vi kan hjälpa dig snabbare. Är det ett mer akut ärende och du vill prata med oss kan du självklart också ringa på nummer 010 - 179 09 35.