HJÄLP!

Är du lika trött som Richard på bilden ovan, eller funderar du bara på vad som hänt med din beställning, eller betalning?

Här försöker vi samla svaren på de allra vanligaste frågorna vi får av er alla awesome kunder, underlättar för dig, underlättar för oss!

Var är mitt paket?

Om du har fyllt i korrekt e-postadress och telefonnummer så kommer du få avisering när ditt paket är på väg. Har du nyligen beställt så har beställningen kanske inte hunnit bli packad än och vi försöker skicka alla paket samma dag om beställningen är lagd innan kl 15:00. Om inte får du vänta till nästa arbetsdag tills du eventuellt får information om att ditt paket är på väg. Ladda ner "Mina paket" appen till din telefon som vi länkat till längst ner i din orderbekräftelse så får du snabbt och enkelt notifieringar när du får paket och var det befinner sig.

Har du fått ett kollinr så har paketet med största sannolikhet lämnat oss, eller lämnar oss inom ett par timmar, har det fortfarande inte kommit fram till dig 2-3 arbetsdagar senare så ber vi dig i första hand att kontakta DHL, PostNord eller det företag du valt för leverans att försöka hjälpa dig att lokalisera varför ditt paket inte kommit fram. Kommer ni inte fram till en lösning är du såklart välkommen att kontakta oss så försöker vi lösa problemet på bästa sätt. 

Jag har inte fått något mail med kollinummer

I de allra flesta fall kan ditt mail ha försvunnit in i skräpkorgen (tips: kolla där!) eller pga felstavad e-postadress när du har beställt. Dubbelkolla att du har fått en orderbekräftelse av oss, den kommer till din mailkorg ca 30-60sekunder efter att du har genomfört din betalning/beställning. Du får normalt också få en SMS-avisering när ditt paket finns redo för upphämtning hos ditt valda servicecenter.

Betalning/faktura

Betalning sker i de allra flesta fall genom vår betallösning i samarbete med Svea Ekonomi. Om du har valt att betala mot faktura kan du se denna via "Mina sidor" på deras sida: https://www.svea.com/se/sv/foretag/betallosningar/for-dig-som-handlat/

Orderhistorik

Vill du komma åt din Orderhistorik gör du detta genom att klicka på "Logga in" på den här sidan, om du använder dator längst uppe till höger, om du använder telefon, under menyn som öppnas via knappen uppe till vänster med 3 streck på. 

För att göra livet lättare för dig har vi även bakat in en sjukt awesome genvägsknapp här nedan!

Jag fick inte svar på mina frågor...

Då får du givetvis kontakta oss!

Du kan med fördel svara på ditt orderbekräftelsemail, då får vi på så vis med ordernummer och vad du har beställt på en och samma gång.

Om du ändå bestämmer dig för att maila på annat vis så gör man det till [email protected] och då önskar vi att du mailar från samma adress du använt när du lagt beställningen, alternativt uppger ordernummer, telefonnummer, namn och andra uppgifter som gör att vi kan hjälpa dig snabbare. Är det ett mer akut ärende och du vill prata med oss kan du självklart också ringa på nummer 010 - 179 09 35